Widerrufsrecht
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bei Chipum.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und faires Einkaufserlebnis zu bieten.
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Die Rückgabe ist für Sie kostenfrei.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein
- Alle Etiketten müssen noch vorhanden sein
- Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: info@chipum.com
Telefon: +49 3024 636951
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rückgabe
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
3. Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Chipum
Große Hamburger Str. 21
10115 Berlin
Deutschland
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung erhalten haben.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (z. B. PayPal)
- Wenden Sie sich anschließend an uns unter E-Mail: info@chipum.com
Telefon: +49 3024 636951
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
8. Ausschlüsse
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Getragene oder beschädigte Kleidung durch Nutzung
- Artikel ohne Etiketten
- Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@chipum.com
Telefon: +49 3024 636951
Kundenservicezeiten (GMT):
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag und Sonntag: geschlossen